口コミやリピーター患者が増え
地域に不可欠な診療所に発展

「いえとみ内科・胃腸科クリニック」は、家冨克之院長が勤務していた病院の門前で昨年８月に開業しました。開業時のインタビューでは、勤務医時代に診ていた患者が開業初日に30人以上来院するなど、順調な滑り出しの様子を伝えました。間もなく開業２年目を迎える同院は、内視鏡検査を専門としたことや、きめ細やかな診療が評価され、地域の住民や近隣の医療機関から「なくてはならない診療所」として位置づけられています。

患者家族からの電話をうける家冨克之院長

医療連携を大切に考え
患者レポートは詳細に

■開業して１年弱ですが、患者数は増えていますか。

家冨　検診が少なくなったこともあり、近隣の医療機関からの紹介患者さんは減っていますが、口コミやリピーターの方が増えています。現在は１カ月に８００枚くらいのレセプトのうち、２００枚くらいが新患です。

■開業前に事前準備をしっかりされていたと聞きました。その効果でしょうか？

家冨　周囲の医療機関と連携を図るためにも、当院の特徴を明確に打ち出すことが大切だと考えていました。内視鏡検査を中心に、最近は超音波検査も実施しています。開業当初、紹介患者さんが多かったのは、「しっかり検査をしてもらえる」と認めていただいたからだと思います。

■リピーターが増えたということですが、診察時に気をつけていることは？

家冨　患者さんの“困った”をすぐに解消してあげることですね。たとえば、ただ薬を処方するだけでなく、点滴を打って症状が改善するのを実感していただくといったことです。早く回復して、受診回数が減れば患者さんもうれしいはず。検査も含め、本当に必要なことだけを行うようにしています。

また、ベッドに横になった患者さんの腹部を触診し、終了して起き上がる際に手で支えてあげるといった、患者さんとスキンシップを図ることも大切にしています。患者さんに安心していただければ「また来よう」という気持ちにつながると考えています。

■連携を図るうえで注意されていることは何でしょう？

家冨　医師だけでなく、紹介元の病院の看護師やコ・メディカルとの信頼関係も大切です。連絡を密にして、患者さんのレポートを詳細に書いて連携先に戻すようにしています。１カ月に45〜50件くらいの紹介がありますが、すべての患者さんのレポートを書くのは意外と大変な作業。ただ、その労力を惜しむか惜しまないかで、連携先の印象が格段に変わってきます。また、開業後に経営を安定させるには、近隣の医療機関との関係づくりが大切ですから、紹介された患者さんは必ず返すようにしています。

インタビュー続く・・・