「順番制」の導入が増患にはずみ可能性のある診療圏で来患は純増の一途

今回紹介するのは、いべこどもクリニックです。 この4月で開業2周年を迎え確実な発展を見せています。 連携先の病院の知己を活かした「顔の見える連携」や、細やかな患者への配慮は、 確実に地域の患者の口コミを呼び、磐石の経営を生み出しつつあります。

伊部院長(右)とコンサルタントの小畑(左)

「時間予約制」から「順番制」にシフトし増患に成功

■開業から2年が経ちました。ご自宅の近い当地での開業についてはどうお考えですか。

伊部　非常に満足しております。自宅の近くであること、集患を計算できる人口があること、そして病診連携の利便性があること、という３つが開業地選びの条件だったのですが、結果として当地を選択したことは間違っていなかったと思います。

■過去の勤務先である済生会横浜南部病院も非常に近くですね。

伊部　はい、今も顔見知りの元同僚が多く勤務しています。連携先の医師を知っているということは、連携するうえでの非常に大きなメリットですね。患者さんが誰にどのように診療されるかがわかるので、私も安心して紹介ができます。結果として、この「顔の見える連携」は、私だけでなく患者さんにも安心を与えてくれていますね。

■院内にも小児科らしい配慮が至るところに見受けられますね。

伊部　院内の壁の角部分にはRをつけ、ソファは子どもに配慮して低くしました。また院内感染を防ぐために、乳児健診や予防接種を受ける健康児用の待合室をつくりました。これは非常に好評ですね。

■そうした医療に対する姿勢が、住民からの支持を集めることになったわけですね。

伊部　昨年の1日平均来院患者数は50人弱でした。開業してしばらくは20人足らずであったことを考えれば、そういうことになりますね。ただ日本医業総研の小畑さんは「まだまだ伸びます」とおっしゃられて。

小畑　私が行った診療圏調査から考えれば、伸びる余地はまだまだあったので昨年の春に助言をいたしました。伊部先生は、患者さんを待たせたくないというお気持ちから、小児科では珍しい「時間予約制」を導入されていたのですが、これでは診療人数に限界をつくり、また実際に時間通りに診療が終らないことも多く、逆に患者さんを待たせてしまうこともありました。そこで伊部先生の理念を損なうことなく増患を図るために「順番制」をおすすめしました。

伊部　インターネット、電話、携帯電話などの端末から予約を入れていただき、診療の順番が近くなったら来院してもらうという手法です。昨年の9月に導入しました。

■増患に効果はありましたか？

伊部　はっきりとありましたね。冬場の繁忙期には80人を越える日も出てきました。単純に実行の前と後で、1日当たり約10人の増患があったといえます。またその時に同時にアドバイスをいただき、患者さんの相談相手となるように看護師を1人雇用しました。待合室内で医師ができないような詳細な問診をしてもらったり、子どもの相談をもつ親御さんの話を聞いてもらったりと、患者さんと親御さんからも大好評です。

インタビュー続く・・・